Ningbo Ville Enterprise Co., Ltd ist ein standardisiertes Service-Prozess durch streng nach internationalen Qualitäts-System ISO9000 gegründet. Es hält sich strikt an vertraglichen Anforderungen und Produkt-technischen Spezifikationen der Kunden mit den relevanten Diensten, um so am besten befriedigen Kundenbedürfnisse bieten. Unser Kunden-Service-Prozess war schon immer der Grundsatz, dass "Produktqualität Pionier von Service gesichert ist", gefolgt. Wir geben immer unser bestes Produkt Kunden Schema so schnell wie möglich.

I. Service Process:

  1. Pre-Sales-Service: 
    Nach dem Prinzip, dass "Die Qualität der Produkte Pionier von Service gesichert ist", stellen wir eine umfassende Analyse nach Kunden Ratschläge und Anforderungen und erarbeiten ein komplettes System so schnell wie möglich. Dann empfehlen wir Ihnen, unseren Kunden die beste praktische Produkte und stellen die Leistungsfähigkeit der ausgewählten Produkte.
  2. Sale Service: 
    Unsere Service-Mitarbeiter hat eine starke professionellen Service Bewusstsein. Sie werden kontinuierlich Kontakt Kunden zu lassen mithalten mit der Produktion voran. Und wir fertigen und liefern die Ware streng gemäß Vertrag Bestimmungen zur Gewährleistung der Qualität der Waren. 
    Unsere Kunden können sich direkt wenden oder sich beschweren zu unserem Spot-Projekt verantwortliche Person, die beurteilen, ob das Problem vor Ort gelöst werden. Für diejenigen vor Ort behandelt werden können, kann er direkt an Kunden zu reagieren; diejenigen, die nicht geeignet für Handhabung vor Ort wird an unseren Kundenservice Response Center übertragen werden. Die Kunden können direkt ihre Probleme ins Zentrum schriftlich oder per Telefon oder vor Ort verantwortliche Person kann die Probleme in die Mitte zu übertragen. Das Zentrum wird zu beurteilen Eigentum der Probleme und geben sie an den einschlägigen Abteilungen.
  3. After Sales Service: 
    Ville wird technische Beratung, Installation und Inbetriebnahme Methoden und Fragen der Aufmerksamkeit für kostenlose oder Installations-Service direkt in Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen. 
    Wenn die Qualität der Produkte Probleme innerhalb Garantiezeit (12 Monate) unter normalen Lagerung, Lieferung, Wartung, Betrieb Bedingungen haben, sind wir verantwortlich für die kostenlose Reparatur oder den Ersatz und relevante Wartung Wissen, wenn Ventile brechen oder nicht richtig funktionieren wegen Kunden Fehlbedienung, bieten wir bezahlt Reparaturdienstleistungen. Wir bieten auch Reparaturen für Ventile über Garantiezeit gezahlt. 
    Wir Disposition Vorschläge innerhalb von 24 Stunden geben und auf der Baustelle sein, um die Probleme innerhalb von 100 Stunden zu lösen. Und nach der Wiederherstellung des normalen Betriebs der Fehler Grund werden analysiert, um die Verantwortung zu bestätigen.
    (1) bieten kostenlose Installation und Inbetriebnahme für verkaufte Geräte; 
    (2) Zug Client-Techniker kostenlos; 
    (3) Innerhalb Garantiezeit (1 Jahr) versprechen wir Wartung und Materialien im Falle von Geräteausfällen außer künstliche Schäden oder höherer Gewalt zu bieten. 
    (4) Wir bieten langjährige technische Unterstützung, und wir berechnen nur die Kosten, wenn Tür-zu-Tür-Services über Garantiezeit (im Gebiet von China) erforderlich sind. 
    (5) Wir haben viel von Verschleißteilen bei der Lagerung und wenn Kunden Ersatzteile kaufen müssen wir in-time zu liefern.
  4. Weisen Personal speziell track die Qualität Rückmeldungen von Kunden, Durchführung des Systems der Qualität Feedback-Bogen und Qualität Tracking-Karte und schaffen ideale Kunden-Feedback, Response-Mechanismus und System.
  5. Beachten Sie die Grundsätze für: 
    (1) liefern Initiative Besuchsdienst, um rechtzeitig Probleme zu lösen. 
    (2) aktiv zur guten Anregungen von Kunden zu reagieren. 
    (3) Entsorgen Qualität Zwistigkeiten nach Gesetzen und Verordnungen.

 

II. Verpflichtung zur Qualität

Die Produkte von Ville Electric Co. Ltd verkauft sind alle durch hervorragende Lieferanten in der Branche zur Verfügung gestellt. Die Produkte sind durch materielle eingehenden Qualitätskontrolle, Produktion Prozesssteuerung und End-Qualitätskontrolle der Produkte mit standardisierten Prozessen in Übereinstimmung mit ISO internationalen Qualitäts-System, IEC, IEEE und anderen nationalen Normen gegangen. Alle Produkte werden von unserem QC-Abteilung überprüft werden, bevor sie an Kunden zur Verfügung gestellt. Effektive Prüfberichte des Herstellers zur Verfügung gestellt. Handbücher werden Produkte für den Kunden zu begleiten, um die operativen Standards folgen.

III. Liefer-und Assurance

  1. Ersatzteile Lagerung:
  2. Ville hat viel von Verschleißteilen bei der Lagerung und wenn Kunden Ersatzteile kaufen müssen wir in-time zu liefern. Wenn Ersatzteile Teile während Garantiezeit erforderlich sind, werden wir Materialien und Dienstleistungen für freie Versorgung, aber wenn Ersatzteile und Dienstleistungen über Garantiezeit erforderlich sind, wir sind kostenfrei Materialien und Dienstleistungen zu versorgen.
  3. Service Assurance: 
    1) Die Garantie beträgt ein Jahr; 
    2) Geben Sie Betriebs-und Wartungsanleitungen; 
    3) Innerhalb Garantiezeit (1 Jahr) versprechen wir Wartung und Materialien im Falle von Geräteausfällen außer künstliche Schäden oder höherer Gewalt zu bieten. 
    4) Halten Sie Schulungen für Kunden und Wartung Gruppen regelmäßig mit kostenlos, oder aktiv durchführen relevanten Produkt-technischen Austausch auf Basis der Kundenbedürfnisse; 
    5) Bei der angegebenen Lebensdauer, initiativ zu helfen Kunden Produkte zu erhalten; 
    6) Die rechtzeitige Bereitstellung neuer Produkte und neuer Technologien Informationen; 
    7) Verantwortlich für die Fehlersuche die Produkte in China mit kostenlosen verkauft; 
    8) Gestaltung schalldichten für den Maschinen-Zimmer für Kunden mit kostenlos; 
    9) Geben Sie ein Upgrade Steuerungen für die Kunden.

 

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